Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům. Tato pozice je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Ideální kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost efektivně řešit problémy.
Vaší hlavní odpovědností bude reagovat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, poskytovat informace o produktech a službách, řešit stížnosti a zajišťovat, že každý zákazník odchází spokojený. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili hladký průběh objednávek a řešení složitějších požadavků.
Tato role vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí, zvládat stresové situace a zachovat profesionální přístup za všech okolností. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu, školení a podporu od zkušeného týmu. Pokud máte rádi práci s lidmi a chcete být součástí společnosti, která si váží svých zaměstnanců i zákazníků, pak hledáme právě vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zajištění spokojenosti zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Řešení reklamací a vratek
- Dodržování firemních standardů a postupů
- Získávání zpětné vazby od zákazníků
- Podpora při zlepšování zákaznické zkušenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost naslouchat a empatie
- Základní znalost práce s počítačem
- Schopnost pracovat v týmu
- Odolnost vůči stresu
- Ochota učit se novým věcem
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Flexibilita a spolehlivost
- Pozitivní přístup k práci
- Znalost češtiny slovem i písmem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal(a)?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat v zákaznickém servisu?
- Jaké jsou vaše silné stránky při práci s lidmi?
- Jak byste postupoval(a) při řešení reklamace?
- Jaké máte zkušenosti s prací na počítači?
- Jak byste popsal(a) ideální zákaznickou zkušenost?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
